Ранний успех Xiaomi в области электромобилей был омрачен разногласиями по поводу оплаты

Компания Xiaomi произвела настоящий фурор, появившись в мире электромобилей. За ее первой моделью, sleekSU7sedan, последовала модель U7, которая была встречена с энтузиазмом и получила длинный список предварительных заказов. Но для все большего числа этих первых клиентов первоначальное возбуждение превращается в разочарование, поскольку они сталкиваются с неожиданным и неудобным требованием компании: оплатить полностью автомобиль, который вы, возможно, не увидите в течение многих месяцев.

Несколько клиентов в Китае выразили свои опасения в социальных сетях, объяснив это тем, что Xiaomi требует от них оплатить весь остаток за свой автомобиль за несколько недель или даже месяцев до запланированной даты поставки. Согласно сообщениям китайских СМИ, покупателям сообщают, что их заказы будут "приостановлены в производстве", если они не оплатят их.

Это ставит их перед трудным выбором: внести полную стоимость автомобиля задолго до его прибытия или рискнуть аннулировать заказ и потерять задаток в размере 5000 юаней (приблизительно 598 евро). Некоторые пострадавшие клиенты сообщают, что до предполагаемого срока доставки осталось 22-25 недель, однако они уже получили эти окончательные уведомления об оплате.

Похоже, что эта политика полностью противоречит предыдущим заявлениям компании. В своем официальном аккаунте в WeChat Xiaomi ранее заверяла общественность, что поддерживает процесс, при котором клиенты могут сначала осмотреть свой новый автомобиль, прежде чем вносить окончательный баланс. Такая практика оплаты после проверки или, по крайней мере, во время доставки является стандартной для всей отрасли.

Как Xiaomi может выдвигать такое требование? Ответ содержится в договоре купли-продажи, который клиенты должны принять для обеспечения безопасности своего заказа. В правилах и условиях есть пункт, который дает Xiaomi право запросить окончательный платеж в любой момент, исходя из собственных "договоренностей о производстве автомобилей или ситуации с продажами".

В контракте также указано, что, если клиент не оплатит заказ в течение семи дней с момента получения уведомления, он "существенно нарушит условия контракта". Это дает Xiaomi законные основания отменить заказ и сохранить задаток. Многие клиенты теперь утверждают, что это несправедливый термин, с которым у них не было другого выбора, кроме как согласиться, если они хотели купить автомобиль.

Официальные лица Xiaomi отказались комментировать этот вопрос, но длительное время ожидания доставки YU7 было самой большой проблемой компании в течение последних нескольких недель, и некоторые предполагают, что это может быть стратегией управления длинной очередью. Требуя полной оплаты заблаговременно, компания, возможно, пытается отсеять клиентов, которые либо не полностью привержены делу, либо являются спекулянтами, стремящимися продать автомобиль с выгодой для себя.

Какой бы ни была причина, такой подход может подорвать доверие, которое пытается завоевать Xiaomi. Выйти на рынок электромобилей невероятно сложно, а репутация бренда - один из его самых ценных активов. Несмотря на то, что SU7 и YU7 получили высокую оценку за дизайн и технологии, эти первые сбои в работе с клиентами могут оставить неизгладимое негативное впечатление.

Через